第一章 定义执行结果
一、企业普遍现状:员工做事缺乏结果意识,只关注过程,不在乎结果。做事喜欢找理由和借口。管理者对结果定义不清晰,下达指令模糊不清,以致于员工每次执行的结果都事与愿违,员工很委屈,管理者很愤怒。
二、模块核心内容
1、 执行中的三个假象
1)好态度≠好结果,执行中,态度和结果是两回事,必须区分开;
2)履行责任≠好结果,履行职责是完成个人的事情,没有大局意识,就没有真正的结果;
3)完成任务≠好结果,完成任务是对过程负责,创造价值才是对结果负责;
2、好结果的三要素
1)有时间,任何一件事情都要设定完成期限;
2)有价值,符合客户要求的结果才有价值;
3)可考核,结果要量化,只有量化的结果才可以考核;
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3、管理者如何有效下达指令
1)命令下达的方法(6W3H)工作法
第二章 锁定执行责任
一、企业普遍现状:管理者一个人在忙,其他人却没事干;管理者总喜欢一竿子插到底,看似问题解决了,但类似的事情却越来越多;管理者不懂得责任下移,自己很累,员工没成长;管理者缺乏担当;
二、模块核心内容
1、责任的两个定律:稀释定律和跳动定律
2、责任下移
1)一对一责任,结果必须落实到“我”
a)把大家的责任变成一个人的责任
b)遵守一件事情一个责任人原则
2)责任下移,逼迫员工独立思考
a)管理者应学会向下授权,给下属锻炼和成长的机会
b)向下授权时,应注意哪些问题?
c)区分哪些事情可以授权,哪些不可以授权?
d)授权后,管理者应承担哪些责任
3、责任担当
a)我是一切问题的根源
b)做问题的解决者,而不是抱怨者
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第三章 跟踪检查
一、企业普遍现状
管理者缺乏对结果的有效跟踪和检查,习惯当甩手掌柜,从而导致很多计划落实不到位,或执行结果差强人意,团队处在失控状态。
二、模块核心内容
1、检查的思维
1)用人要疑,疑人要用!
2)先小人后君子,大家才是君子(把丑话说在前面);
3)员工不会做你希望的事,只会做你检查的事;
4)管理者要为结果负责,这就是检查的理由。
2、检查的3大系统
1)制度检查。检查要形成制度,有流程、有标准和有责任人;
2)节点检查。重要的工作,或周期较长的工作,设定过程节点进行检查;
3)第三方检查。设置专门部门负责各项工作的落实和检查工作;
3、检查的4大原则
1)公开性。以事实和数据来说话;
2)公正性。对事不对人;
3)实效性。对行动改进反馈要及时;
4)周期性。建立周、月、季度和年度检查制度;
第四章 即时激励
一、企业普遍现状:公司没有明确合理的奖惩制度,好人得不到好报,坏人得不到惩罚,以致于出现干好干坏一个样,干多干少一个样,干与不干一个样;管理者不敢处罚员工,害怕得罪员工,担心处罚后没人干活。管理者不会激励员工,激励方式和方法过于简单粗暴,缺乏技巧和手段。
二、模块核心内容
1、激励的基本原理
1)激励的形式和内容,及产生的效果;
2)激励是通过作用于人的感觉系统,而影响人们的行为的;
3)想要什么就激励什么,激励什么就会得到什么;
4)激励也要考虑员工的实际需求(马斯洛需求的五个层次);
2、什么是即时激励?
1)激励要有即时性,奖惩不过夜;
2)一分钟表扬,一分钟批评;
3)员工更在乎的是即时感受,而不是单纯物质;
4)嗑瓜子给我们带来的激励启示;
5)为什么,很多人沉迷网络游戏而无法自拔?
3、即时激励的两个原则
1)明确战略意图,想要什么就激励什么,激励什么就会得到什么。通过激励实现战略目标;
2)摆明是非态度,提倡的就奖励,反对的就惩罚。奖到心花怒放,罚到心惊胆战;
4、激励操作三个要点
1)要有事实和数据
2)即时激励,奖惩不过夜
3)放大关键行为,形成集体记忆!