吴永韬：“宅经济”下垂直社区生活服务O2O模式的春天

文/吴永韬福建华商

一场突如其来的疫情，导致全国上下全民防疫在家隔离，复工延迟、实体店关停，而有些行业却迎来的机遇与行业发展拐点，让我们全面认识到“宅经济”的全面爆发增长。“宅经济”代表的居家在线办公、生鲜配送O2O、在线教育等行业需求暴增，“宅经济” 是互联网消费领域的新机遇，也是马云提出的“新消费”模式场景之一。

各种配送到家各种相关业务得到快速增长，国内主要的基于线上线下的平台在疫情期间都出现订单量暴涨。美团买菜在北京地区的日订单量达到平时单量的2-3倍，京东到家业务相对节前环比增长370%，每日优鲜平台实收交易额较去年同期增长321%。

疫情成了本地生活服务、社区O2O、生鲜配送到家等业态催化剂，让“互联网+”垂直生活服务商业模式得到了消费者前所未有的认可。“社区生活服务O2O”作为最后一公里、线上线下结合精准服务模式蕴含无限潜力价值。

因为从事企业咨询项目工作，在过去的2019辅导的消费服务类企业咨询项目中就有：中医诊所连锁平台、青少年体育俱乐部、养老服务连锁、餐饮新零售企业、食材供应链企业、健康理疗连锁企业，经过辅导发现其中大部分企业将以线上线下结合的社区O2O模式作为企业发展商业模式定位。本文将主要针对垂直社区生活服务O2O模式的特点以及创新做分析。01
垂直社区生活服务模式特点社区生活服务O2O模式分为两大类：垂直服务类与综合服务类，垂直类模式以专注于某一领域的专业化服务，如：家政类、维修、生活用品类等基础生活服务，社区养老、医疗健康、教育金融、餐饮服务等附加值型生活服务。具有更专业服务，更精准用户定位，凭借刚需细分优质产品与服务赢得客户，通过集中用户资源和深度服务体验打造社区服务垂直品牌，核心以为用户提供高质量产品与服务，通过线上线下结合吸收并锁定用户群体。垂直社区生活服务模式的核心为：1）聚焦需求：产品服务聚焦化切实能解决用户需求痛点；2）品牌营销：建立社区型社群化营销，打造个性化和品牌化社区品牌；3）服务为王：提高服务力，创造高价值客户体验；4）供应链：产品标准化与平台供应链与信息平台的全面建立。02
综合服务社区生活服务模式特点综合服务类社区生活服务O2O，更多以全面的产品和信息服务为主，以社区用户日常消费涉及的衣食住行等综合服务信息平台，以及满足家庭一站式购物等服务需求。

综合服务社区服务平台在兼顾多领域的同时服务挑战比较大，用户需求个性化，当需求多，产品品类多，对标准化供应链配送以及运营管理等要求比价高。目前像京东到家、朴朴等，很多这样平台市场前景是比较被资本看好，大部分属于大的电商平台以及头部资本布局，属于烧钱阶段靠融资发展，目前盈利模式还是比较有挑战。03
垂直社区生活服务O2O模式解决痛点新零售、新消费趋势下，“最后1公里“与“作为“15分钟便民生活服务圈”，之所以成为各大巨头竞相争夺的成为O2O与互联网+高价值的场景，传统模式转型“最后1公里“存在5大痛点：

等待：传统模式下很多小区物流无法进入，需要重复投递，用户下单到收取产品需要比较长的时间，整体效率体验相对较低。

消耗：针对生鲜类产品对于冷链成本较高，物流成本相对高，有些产品损耗过高所以很多平台虽然流水不错但是依然亏损靠融资维持生存，垂直社区生活服务具备清晰盈利场景更容易达成终端盈利。

成本：传统模式开设社区终端网点，店租投入成本高，社区用户渗透成本高，社区服务落地成本高。嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验，同样在推广中遇到了问题。

单一：传统模式盈利模式相对单一，用户定位模糊，消费需求不清晰，缺乏清晰的消费数据供应链信息化支持，缺乏互联网平台赋能。

04
垂直社区生活服务O2O模式用户策略垂直社区生活服务O2O平台具有更专业服务，更精准用户定位，凭借刚需细分优质产品，可以快速聚焦服务社区部分精准用户，从而满足用户刚性需求。通过聚焦，小孩、女性、老人，这类长期在家时间比较长的用户，满足刚需、高频类社区消费痛点，提供一站式、管家式、套餐式服务锁定目标用户。

垂直社区生活服务O2O模式通常采用会员式提高用户粘性，通过粉丝经济或者分享经济对用户进行裂变；同时可以通过社群经济，社群互动提高客户的体验感；通过更贴近服务定制确保用户增值消费权益，最终通过互联网信息数据平台建立更全面的用户画像，实现高品质“互联网+”垂直生活服务平台。垂直社区生活服务O2O模式本质是聚焦高品质服务的本地生活服务的互联网化，通过精准锁定目标用户群体，以“15分钟经济”的设计更便捷化满足用户需求，借助互联网工具让社区生活服务平台化、工具化、社群化。垂直社区生活服务O2O模式将聚焦：以果蔬便利基础生活为导向的基础经济、美容服务为导向的太太经济、家政类服务的懒人经济、餐饮服务类的舌尖经济、健康医疗服务的健康经济，结合五个维度做线上线下结合的垂直化O2O服务平台。

百果园社区连锁O2O服务生鲜品类的成功代表企业之一，

基于社区的零售店，竞争激烈，以全国4000多家社区店为基础，打通线上线下一体化平台建设。同时百果园成功打造了全国最大水果生鲜自提网络，构建了百果园App、第三方外卖平台、微信公众号以及小程序的全渠道平台，已经成为垂直社区生鲜服务O2O垂直领域独角兽。小而美的社区业态是O2O“最后一公里”的基础，在新消费背景下具备着天然的优势。在传统商超大卖场模式、Shopping Mall模式等热潮后，基于垂直化社区生活服务O2O平台一定是商业市场中一股汹涌的潮流，成为垂直细分市场O2O的切入点和掘金点。